購物說明

支援的付款方式

和菓子研究社提供以下安全、便利的多元付款方式：

• 信用卡線上刷卡（支援 Visa / MasterCard / JCB）：
  本網站採用第三方安全加密金流服務，交易過程全程保密，您可以安心結帳。
• 虛擬 ATM 轉帳：
  結帳後系統會自動產生一組「專屬虛擬轉帳帳號」。請於指定期限內，透過實體 ATM 或網路銀行/APP 完成轉帳。轉帳成功後系統會自動對帳，您無須額外回報帳號後五碼。
• 超商代碼繳費：
  結帳後系統將提供一組繳款代碼，請憑此代碼至各大超商（如 7-11 ibon、全家 FamiPort）多媒體機台列印繳費單，並於櫃檯以現金完成繳費。
• 行動支付（如 LINE Pay 等）：
  選擇後將跳轉至該支付平台畫面，讓您使用手機輕鬆快速完成付款。（※實際支援之行動支付選項依結帳頁面顯示為準）

付款注意事項與防詐騙宣導

• 繳款期限：各項付款方式皆有專屬的繳款期限（依結帳頁面與通知信顯示為準）。若逾期未完成付款，系統將自動取消該筆訂單；若仍需購買，請重新下訂。
• 防詐騙提醒：和菓子研究社「絕對不會」主動以電話或簡訊要求您至 ATM 進行任何操作（如解除分期付款、退款操作）、要求提供信用卡資料或要求變更付款方式。
• 若您接獲開頭帶有「+」號的可疑電話，或任何自稱客服人員要求您操作匯款，請提高警覺，切勿聽信！請立即掛斷電話，並撥打 165 反詐騙專線，或透過我們的官方社群/客服信箱進行查證。

出貨時間與配送方式

我們的標準出貨時間為平日週一至週五（週末及國定假日暫停出貨）。依據您的收件地點，我們提供以下三種物流服務：

• 新竹物流宅配（台灣本島及離島）：
  寄出後配送時間約 2~4 個工作天配達。
• 超商店到店（支援 7-11、全家）：
  寄出後配送時間約 2~4 天（例如：18號寄出，預計20~22號配達指定門市）。
  ※ 取件提醒：包裹抵達門市後，系統與超商皆會發送 E-mail 及簡訊通知。請務必攜帶與訂單相符之實名證件（如身份證、健保卡、駕照），並於包裹抵達門市起 7 日內完成取貨。
• 中華郵政（海外寄送）：
  依配達國家與地區不同，國際配送時間約需 5 天至 2 週不等。
• 門市自取： 收到「可取件通知」後，請於營業時間內至實體門市（台北市松山區南京東路五段206號5樓）取貨。取貨時請出示訂單畫面或告知訂購人姓名與電話。

配送注意事項

• 退件與重寄運費：若因收件人資訊填寫不完整、填錯，或包裹逾期未取導致退回，買家需先補繳再次寄送之運費（超商退件重寄費用為 NT$60）後，我們將為您重新寄出。
• 配送時效聲明：以上配達時間皆為預估，實際配送狀況需依當地物流人員作業為主，恕無法承諾確切的配達時間。
• 簡訊通知留意：選擇超商取貨請務必留意手機簡訊。若您使用的電信服務有開啟「拒收商務廣告簡訊」或手機長時間未開機，可能導致無法接收通知。建議您同步留意網站購物時登記的 E-mail 信箱。
• 特殊與不可抗力因素：若遇天災等不可抗拒之因素，或部分超商門市因週末不營業、裝修等特殊原因，包裹可能會需要較多的工作天數才能送達指定門市，敬請見諒。

購物流程與訂單注意事項

• 訂單成立與出貨時間：現貨商品將於訂單付款完成後 2-3 個工作天內（不含週休及國定假日）安排出貨。
• 商品庫存：由於進口商品流動速度快，若遇突發性缺貨、斷貨或航班延誤，我們將由專人透過信箱或電話與您聯繫，協助辦理換貨或退款事宜。
• 訂單修改與取消：訂單成立後若需修改數量或取消，請於「訂單狀態顯示為『處理中』」前，盡速與客服聯繫。若訂單已進入包裝或出貨程序，恕無法攔截修改。

運送方式與運費

• 宅配到府：寄出後約 1-2 個工作天配達。
• 超商取貨（7-11 / 全家）：寄出後約 2-4 天配達指定門市。請務必填寫與證件相符的真實姓名，並留意到貨簡訊。
• 注意事項：若因收件資訊填寫錯誤或逾期未取導致包裹退回，買家需自行負擔再次寄送之運費。

預購商品規範

由於本店提供多項「日本直輸」之專業原物料與器具，針對預購商品有以下規範，請您確認可接受後再行下單：

• 預購商品等待期：預購商品依各品項空運/海運排程不同，一般等待期約為 14 至 30 個工作天（不含例假日）。實際到貨時間可能因日本原廠庫存、海關查驗或國際物流狀況而有提前或延遲。
• 現貨與預購合併下單：若您的訂單中同時包含「現貨」與「預購」商品，系統將預設等預購商品全數到齊後，一併出貨。若您急需使用現貨商品，強烈建議將「現貨」與「預購」商品分開結帳下單，以免耽誤您的製菓行程。
• 預購取消與斷貨處理：預購商品皆為接單後向日本原廠客製下訂或專屬進口，付款後恕不接受以任何個人理由（如：等待太久、不需要了）取消訂單或退款。若遇日本原廠不可抗力之停產或缺貨，客服將第一時間通知您，並全額退款該斷貨商品之金額。

我們提供完善的售後服務

若您收到的產品有數量不符、品項寄錯或瑕疵等情形，請於收到商品後盡速與我們聯繫，將有專人為您服務：

• 客服專線：02-27474575
• 官方信箱：wagashikenkyusha@gmail.com
• 線上客服：請使用網站右下角 Messenger 或官方社群與我們聯繫

一般商品退換貨說明

【退換貨商品處理方式】
若因產品本身瑕疵或品項寄錯需辦理退換貨，請務必保持商品未拆封之原狀，並於收到包裹後 48 小時內聯絡客服人員。為保障雙方權益，建議開箱時「全程錄影」，並將開箱影片/照片傳送給客服，我們將盡速為您安排後續處理事宜。

【各類別商品退換貨規範】

• 食品與原物料類（如豆沙餡、粉類）：依據《消保法》規定，食品類商品基於衛生安全考量，一經售出或拆封，除商品本身有變質或瑕疵外，恕不適用 7 天鑑賞期，且不接受退換貨。
• 器具與機械類（如細工工具）：享有到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）。請注意，鑑賞期非「試用期」。退回商品必須是全新狀態且包裝完整（保持商品、贈品、內外包裝、發票及所有附隨資料之完整性）。若工具已拆封使用、接觸食材或清洗，恕無法辦理退貨。

【無法退換貨之情形】

1. 因消費者個人喜好不符、人為因素損壞或訂錯品項等情形，恕不接受退換貨。
2. 網站圖片僅供參考，須以訂購產品之實際顏色、重量、包裝方式為準。螢幕色差或包裝有些許差異，不構成退換貨之理由，敬請見諒。
3. 辦理退換貨時若無事先與客服聯繫，消費者自行將商品寄回者，本店將不予以受理。
4. 超過 7 天鑑賞期之商品，恕不接受退換。

課程與實體票券退換貨說明

1. 票券出售時已開立統一發票，爾後於現場兌換商品或報到時，不再重複開立統一發票。
2. 票券無法兌換現金或找零，票券代碼一旦使用/核銷後，即不接受退貨或取消。
3. 票券不適用於任何行銷活動，亦無法搭配其他優惠合併使用。
4. 電子票券/實體票券為有價證券，請勿擅自偽造、變造、重製、塗改、影印等違法行徑，以免觸犯刑責。
5. 電子票券為不記名制，任何人持憑證皆可使用，請自行妥善保管；如遭他人盜用、遺失等情況，恕不補發或退款。

隱私權保護政策

非常歡迎您光臨「和菓子研究社」（以下簡稱本網站）。為了讓您能夠安心使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請詳閱下列內容：

一、隱私權保護政策的適用範圍

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二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

• 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務（如：購物結帳、訂閱電子報、線上問答等）時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料（如：姓名、電話、收件地址、Email等），並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料。非經您同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
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• 於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的 IP 位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們增進網站服務的參考依據。此記錄為內部應用，絕不對外公佈。

三、資料之保護

• 本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施。我們採用嚴格的保護措施保護網站及您的個人資料，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
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• 法律明文規定。
• 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
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